业内人士表示，独特产品才是核心竞争力

　　█ 吴国辉

　　本报讯　千篇一律的产品、几年不变的线路，不仅令越来越多的游客对旅游失去兴趣，也令旅行社间的竞争越来越拿价格“开刀”，面对越来越薄的利润，全省260多位旅行社老 总近日在蚌埠学习期间表示，只有开发出独特的旅游产品，才能吸引顾客，才能在市场竞争中立于不败之地。

　　行业竞争日益激烈

　　当前，我省旅行社呈蓬勃发展的态势，截至2006年8月份，我省共有旅行社639家，其中国际社37家，包括17家组团社，国内社602家。1~8月份，新增旅行社41家，尤为欣慰的是，黄山市中国旅行社在全国国际旅行社排名升至23位，实现了我省旅行社“全国百强”零的突破。但横向比，我省旅行社无论是规模还是数量在全国都处于中等偏下水平，与建设旅游大省的目标差距还很远。

　　省旅游局陈雷副局长分析认为，从行业规模上看，按照2005年旅行社年审报告的数据，截至2005年底，全省旅行社资产总额5.18亿元，仅占全国总资产的1.24%。直接从业人员6900人，约占全国总人数的3%；其中，导游人员2238人，仅占全国导游数的2%，在全国约处于22位。如果加上全省导游服务公司人员以及兼职导游员，从业人数在15000人左右，但仍然不能适应快速发展的旅游市场的需要。从体量实力上看，普遍存在着“小、散、弱”状况，除合肥、黄山有稍具规模的旅行社外，全省绝大部分地区都以小旅行社为主，旅行社经营采用水平分工体系，各家旅行社都要进行从产品设计开发、销售到旅游接待等一系列的经营活动，缺少特色化、专业化、集团化，影响旅行社的深度经营。

　　而从产品结构上看，基本上是常规产品、常规线路、常规服务，而在产品的创新方面不够；市场竞争手段单一，主要集中在价格竞争上。在区域分布上也呈非均衡状态，黄山、合肥、池州、芜湖、安庆等地集中了全省80%的旅行社，而皖北地区旅行社数量和经济指标都偏低。从经营指标上看，2005年，全省旅行社旅游业务营业收入约为18亿元人民币，占全国旅行社旅游业务总营业收入的1.6%，占全省旅游总收入的6%，其中，国际社收入7.6亿元，占全国总收入的4%，国内社收入10.4亿元，仅相当于全国总收入的1.5%。虽同比增长19.79%，但净利润很少。全国旅行社的平均利润也仅有0.11%。这也就是说，旅行社行业已经由原来的“暴利”转变为“微利”甚至“无利”。

　　竞争核心在于产品

　　针对这些现状，我省旅行社要发展，就必须找出一条适合自身的发展道路。业界认为，在不断提高旅行社整体规模的同时，我省旅行社还应加强服务品牌建设，打造出企业的核心竞争力，让游客能够购买到越来越多、越来越新鲜的旅游产品。

　　据有关专家预测，到2020年我国旅行社数目将是现在的20倍，也就是说，到时我省将至少需要一万多家旅行社，方能满足海外游客和我省城乡居民外出旅游的需要。所以说，我省旅行社行业还有非常大的发展空间，要加强引导，多元投入，充分发动社会力量投身到旅行社服务行业中来，不断壮大我省旅行社行业的整体规模，提升我省旅行社行业的综合质量。

　　与此同时，我省旅行社还应加强服务品牌建设，打造企业核心竞争力。省旅游局陈雷副局长表示，长期以来，我省旅行社推出的旅游线路产品，无论是国内游还是出境游，大多停留在“千家一面”的水平。就是说，对于同一个旅游目的地的旅游线路产品，在行程设计、内容安排上，各家几乎是一模一样，没有各自的特色，对消费者也没有明确的定位和区分，各旅行社挤在团体业务的独木桥上大打价格战。

　　尽管形成这种现象的主要原因在于开发一个新的产品往往需要花费大量的财力、人力，而且让消费者认可也需要一段较长时间，为了守住现在的市场份额，大多数旅行社宁肯采取操作简单、短期效果好的价格战作为主要营销手段。但随着旅游市场的进一步开放和消费者观念的不断更新，旅行社单纯依靠价格竞争的不足日益突出，越来越不适应将与国际接轨的中国旅游市场的发展需要，旅行社要想有所发展，必须要加大创新力度，利用旅游业的衍生效应，不断推出商务旅游、科教旅游、农业旅游、工业旅游、体育旅游等方面的新产品。在进行产品创新的同时也要在服务及营销策略上不断创新，要在人才、品牌和管理等方面打造企业“偷不去、买不来、拆不开、带不走和流不掉”的核心竞争力。

　　(本报记者　张文洲)