信报讯（记者仇兆燕）昨日，北京市商务局公布《北京市大型商场超市购物环境规范（试行）》，并将于明年２月１日起正式实施。其中首次对商场休息区的面积做出了规定。而售货员漠视甚至蔑视顾客、生拉硬拽、强卖强买等行为，也在同日发布《北京市商业零售企业员工行为礼仪规范（试行）》中被严令禁止。

　　在商场里，经常会遇到不少逛累了却无处歇脚，于是就在楼梯上一坐的“购物狂” 。对此，环境规范要求顾客休息区或场所面积应相当于营业面积１％至１．４％。

　　同时，环境规范还从便捷、舒适、美观、卫生、安全五个方面对商超企业作出了要求，例如：超市需设立无购物通道，以及快速结算和团体购物结算处等特殊通道；每两年商场应对集中空调通风系统进行一次预防空气传播性疾病的卫生学评价，合格后方可投入运行；鼓励商超企业在营业场所设置“公共场所空气品质监测系统”，以电子显示屏的方式向顾客公示有关指标数据；严禁在经营及促销等活动中使用高音广播喇叭招揽顾客等。

　　此外，与购物环境规范同时出台的还有《北京市商业零售企业员工行为礼仪规范（试行）》，后者也将于明年２月１日起实施。礼仪规范中对仪容仪表、服务礼仪、服务行为、服务用语均作了详细规定。一些曾让外国人、外地人不愉快的行为被严令禁止，如：心不在焉、含糊其辞或边回答边做与顾客询问无关的事情；用轻蔑或审视的目光扫视顾客；生拉硬拽、强买强卖；使用讥讽、嘲笑、挖苦、催促、埋怨语言等。

　　记者还了解到，零售企业员工双语服务的规范也有望于近期出台。